又一起！孩子偷拿家長銀行卡打賞主播怎么辦？
來源：好上學(xué) ??時(shí)間：2023-08-01
河南張先生稱，10歲半的女兒將妻子的銀行卡綁定在“快手”上，一周打賞了6千余元，其中一天就打賞3000元。1月15日，北京快手科技有限公司回復(fù)澎湃新聞稱，如果張先生無法證明是無行為能力的未成年人在無監(jiān)管情況下的消費(fèi)，快手將以捐贈的形式退還平臺所得金額。
1月15日，張先生告訴澎湃新聞，他常年在鄭州工作， 10歲半的女兒和妻子在駐馬店生活。為了方便女兒在網(wǎng)上完成作業(yè)，就給女兒*了一部*，用的是自己的副卡。去年12月27日下午，孩子?jì)寢尠l(fā)現(xiàn)她在房間玩*并且充值，妻子將女兒暴打一頓后就急忙跑到銀行ATM機(jī)查詢，發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)的錢沒有了，女兒承認(rèn)是自己在“快手”APP上打賞了主播。
原來，女兒以做作業(yè)的名義，躲在房內(nèi)看“快手”。因?yàn)楹蛬寢屢黄鹑ミ^銀行，悄悄記下了媽媽銀行卡密碼，隨后將媽媽的銀行卡綁定了快手。而媽媽的銀行卡又沒有開通短信提醒。
“我們夫妻倆一個月都賺不了這么多錢。”根據(jù)張先生提供的銀行流水顯示，從2020年12月3日至12月27日，妻子的銀行卡共有8天在網(wǎng)上快捷支付，共計(jì)約6576元。金額從3元到198元不等，其中以30元居多。其中，12月24日一天，就在網(wǎng)上快捷支付了3000元。
女兒的快手ID顯示，她送出的禮物包括“穿云箭”、“扛把子”、“老鐵”等等。
張先生說，去年12月28日起，他就和“快手”客服工作人員聯(lián)系，對方讓他提供打賞截圖、銀行卡、流水以及戶口本、身份證等材料，并讓他提供“此消費(fèi)是無行為能力人進(jìn)行的相關(guān)證明”。
“我們家里也沒有裝監(jiān)控，怎么能證明是孩子操作并打賞的呢？”張先生只有手寫了一份證明。快手客服告訴他，如果不能提供證明，考慮到他家庭困難，愿意把平臺所得的2178元以捐獻(xiàn)的形式退款，但主播所得部分不能退回。
針對此事，快手科技給澎湃新聞發(fā)來回復(fù)稱，如果有證據(jù)顯示，該賬戶消費(fèi)是無行為能力人在無監(jiān)管的狀態(tài)下進(jìn)行的，公司會按照相關(guān)法律規(guī)定，退還全部消費(fèi)。任何司法系統(tǒng)承認(rèn)的證據(jù)，包括但不限于錄音、錄像、文字材料等都可以作為證據(jù)提交。
在本案例中，接到客服問詢后，快手第一時(shí)間與用戶多次取得聯(lián)系，告知處理流程。目前用戶沒有提供證據(jù)或還在準(zhǔn)備材料過程中，無法證明是無行為能力的未成年人在無監(jiān)管情況下的消費(fèi)。快手科技認(rèn)為，盡管該案例不符合法律規(guī)定的退款條件，出于關(guān)懷，快手還是會以捐贈的形式退還平臺所得金額。
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