客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德。學(xué)會(huì)良好的語(yǔ)言、行為交際禮儀，具有良好的語(yǔ)言溝通能力和溝通技巧:掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)常用軟件工具:熟悉相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，能運(yùn)用現(xiàn)代通信手段、計(jì)算機(jī)與通信集成技術(shù)手段、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息溝通手段，從事客戶服務(wù)、呼叫中心客戶服務(wù)和商貿(mào)工作的中級(jí)技術(shù)人才。

客戶信息服務(wù)專業(yè)主干課程

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)電子市場(chǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)外包與呼叫中心概論BPO基礎(chǔ)案例分析呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力電話銷售技巧呼叫中心班組長(zhǎng)管理話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用呼叫中心英語(yǔ)商務(wù)禮儀等，

客戶信息服務(wù)專業(yè)就業(yè)方向

本專業(yè)畢業(yè)生可在各個(gè)行業(yè)的呼叫中心部門、專業(yè)的呼叫中心企業(yè)從事坐席人員。班組長(zhǎng)工作。政府服務(wù)類(如12315熱線等)，通訊運(yùn)營(yíng)商客服類(電信、移動(dòng)、聯(lián)通等) .互聯(lián)網(wǎng)公司客服類(如盛大熱線)、電視電話互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物類、金融服務(wù)類(如95533咨詢)、專業(yè)信息服務(wù)類(如160、118114熱線)。產(chǎn)品制造企業(yè)的售后服務(wù)、各外包型呼叫中心等。本專業(yè)也可自主創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)商店(淘寶、微商等)，自己做老板，自己創(chuàng)業(yè)。